Vorwort	5
	Inhalt	7
	1 Einleitung	9
	2 Evolution des Internets als Wegbereiter von Web 2.0	12
	2.1 Web 2.0 - Definition und Abgrenzung	12
	2.2 Technische Entwicklung in der Bedienung (Frontend)	13
	2.2.1 Dynamische Darstellungstechniken	13
	2.2.2 Standardisierung von Schnittstellen und Formaten	15
	2.2.3 Inhaltserstellung ohne Programmierung	16
	2.3 Technische Entwicklung in der Verfügbarkeit (Infrastruktur)	18
	2.3.1 Einführung des Breitbandzugangs	18
	2.3.2 Drahtlose Verfügbarkeit	20
	2.3.3 Endgerätekonvergenz	22
	2.4 Ökonomische Entwicklung	24
	2.5 Soziale Entwicklung	27
	2.5.1 Individualisierung und Anonymisierung	28
	2.5.2 Räumliche Mobilität	28
	2.5.3 Globalisierung	28
	2.6 Fazit	29
	3 Privatkundengeschäft von Banken	30
	3.1 „Andersartigkeit“ - Was unterscheidet das Finanzprodukt von anderen Produkten?	30
	3.1.1 Wesen von Finanzprodukten	30
	3.1.2 Vertriebsstrukturen	31
	3.1.3 Kundenbedarf	32
	3.2 Kaufprozessphasen bei Finanzprodukten	32
	3.2.1 Vorkaufphase	33
	3.2.2 Kaufphase	34
	3.2.3 Nachkaufphase	35
	3.3 Rechtlicher Rahmen für Finanzprodukte im Web 2.0	36
	3.3.1 Urheberrecht	36
	3.3.2 Beratungshaftung	36
	3.3.3 Vertragsrecht	37
	3.4 Herausforderungen für Banken	37
	4 Darstellung der Web-2.0Anwendungen	38
	4.1 Unterscheidung nach dem Dialoggrad	38
	4.2 Kriterien zur Bewertung von Web-2.0- Anwendungen	39
	4.3 Web-2.0-Anwendungen mit geringem Dialoggrad	40
	4.3.1 Podcasts	40
	4.3.1.1 Darstellung und Funktionsweise	40
	4.3.1.2 Technische Voraussetzungen für den Einsatz	43
	4.3.1.3 Einsatzgebiete	44
	4.3.1.4 Prominente Beispiele	49
	4.3.1.5 Fazit und Bewertung	50
	4.3.2 Widgets	53
	4.3.2.1 Darstellung und Funktionsweise	53
	4.3.2.2 Technische Voraussetzungen für den Einsatz	57
	4.3.2.3 Einsatzgebiete	58
	4.3.2.4 Prominente Beispiele	60
	4.3.2.5 Fazit und Bewertung	62
	4.4 Web-2.0-Anwendungen mit mittlerem Dialoggrad	64
	4.4.1 Wikis	65
	4.4.1.1 Darstellung und Funktionsweise	65
	4.4.1.2 Technische Voraussetzungen für den Einsatz	67
	4.4.1.3 Einsatzgebiete	67
	4.4.1.4 Prominente Beispiele	69
	4.4.1.5 Fazit und Bewertung	71
	4.4.2 Bewertungsplattformen	73
	4.4.2.1 Darstellung und Funktionsweise	73
	4.4.2.2 Technische Voraussetzungen für den Einsatz	76
	4.4.2.3 Einsatzgebiete	77
	4.4.2.4 Prominente Beispiele	78
	4.4.2.5 Fazit und Bewertung	80
	4.4.3 Blogs	82
	4.4.3.1 Darstellung und Funktionsweise	82
	4.4.3.2 Technische Voraussetzungen für den Einsatz	85
	4.4.3.3 Einsatzgebiete	85
	4.4.3.4 Prominente Beispiele	87
	4.4.3.5 Fazit und Bewertung	89
	4.5 Web-2.0-Anwendungen mit hohem Dialoggrad	92
	4.5.1 Interaktive Verkaufsberatung	92
	4.5.1.1 Darstellung und Funktionsweise	92
	4.5.1.2 Technische Voraussetzungen für den Einsatz	93
	4.5.1.3 Einsatzgebiete	93
	4.5.1.4 Prominente Beispiele	94
	4.5.1.5 Fazit und Bewertung	94
	4.5.2 Online-Communities	96
	4.5.2.1 Darstellung und Funktionsweise	96
	4.5.2.2 Technische Voraussetzungen für den Einsatz	101
	4.5.2.3 Einsatzgebiete	102
	4.5.2.4 Prominente Beispiele	110
	4.5.2.5 Fazit und Bewertung	114
	4.5.3 Peer-to-Peer-Lending	117
	4.5.3.1 Darstellung und Funktionsweise	117
	4.5.3.2 Technische Voraussetzungen für den Einsatz	119
	4.5.3.3 Einsatzgebiete	120
	4.5.3.4 Prominente Beispiele	120
	4.5.3.5 Fazit und Bewertung	121
	4.6 Strukturierung von Web-2.0-Anwendungen im Finanzdienstleistungsbereich	123
	5 Empirische Analyse der aktuellen Nutzung und der Nutzungswünsche	127
	5.1 Darstellung der Studie	127
	5.2 Nutzung der Web-2.0-Anwendungen	129
	5.3 Nutzung und Wichtigkeit je Kaufprozessphase	134
	5.4 Wünsche der Weiterentwicklung seitens der Probanden	138
	5.5 Profile der Nutzer	141
	5.6 Fazit	144
	6 Zusammenfassung	145
	Glossar	148
	Literaturverzeichnis	156
	Abbildungsverzeichnis	164
	Tabellenverzeichnis	167
	Das E-Finance Lab	168
	Die Autoren	170