Titelseite	4
	Impressum	5
	Inhaltsverzeichnis	6
	1 Qualität	10
	1.1 Beispiele	10
	1.2 Definitionen	13
	1.2.1 Der Qualitätsbegriff	13
	1.2.2 Elemente des Qualitätsbegriffs	15
	1.2.3 Qualitätsmanagement	17
	1.3 Anforderungen	19
	1.3.1 Anforderungssteller	19
	1.3.2 Anforderungsarten	20
	1.3.3 Bewertung der Anforderungserfüllung	23
	1.3.4 Anforderungen und Kosten	25
	1.4 Entwicklung des Fachgebiets	26
	1.4.1 Entwicklung der Produktionsverfahren	26
	1.4.2 Entwicklung des Qualitätsmanagements	27
	1.4.3 Warum ist Qualität so wichtig (geworden)?	31
	1.5 Repetitorium	33
	1.5.1 Zusammenfassung	33
	1.5.2 Verständnisfragen	34
	1.5.3 Aufgaben	34
	2 Elementare QM-Methoden	36
	2.1 Systeme und Prozesse	36
	2.1.1 Systemdefinition	36
	2.1.2 Aspektbildung und Abstraktionsgrad	38
	2.2 Problemlösungsprozesse	42
	2.2.1 Aufgaben und Probleme	42
	2.2.2 Systemisches Modell des Problemlösens	44
	2.2.3 Vorgehensmodelle des Problemlösens	46
	2.2.5 Das spoc-Prozessmodell	49
	2.3 Darstellungs- und Erfassungsmethoden	52
	2.3.1 Diagramme	52
	2.3.2 Die 7 Managementwerkzeuge M1 bis M7	54
	2.4 Analysemethoden	58
	2.4.1 Klassierung von Daten	58
	2.4.2 Pareto-Analyse	62
	2.4.3 Korrelationsanalyse	64
	2.4.4 Fehlerbaumanalyse	68
	2.5 Repetitorium	70
	2.5.1 Zusammenfassung	70
	2.5.2 Verständnisfragen	70
	2.5.3 Übungsaufgaben	71
	3. Statistische QM-Methoden	74
	3.1 Grundbegriffe der Stochastik	74
	3.1.1 Statistik	74
	3.1.2 Wahrscheinlichkeitsrechnung	78
	3.1.3 Spezielle Verteilungsfunktionen	80
	3.1.4 Zentraler Grenzwertsatz	81
	3.1.5 Die Normalverteilung	82
	3.2 Prozesse	83
	3.2.1 Prozessergebnisse	83
	3.2.2 Stabile und fähige Prozesse	86
	3.3 Statistical Process Control (SPC)	90
	3.3.1 Konzept der SPC	90
	3.3.2 Qualitätsregelkarte (QRK)	94
	3.3.3 Konfidenzintervalle	97
	3.4 Repetitorium	101
	3.4.1 Zusammenfassung	101
	3.4.2 Verständnisfragen	102
	3.4.3 Aufgaben	103
	4 Methoden zur Gestaltung von Produkt und Prozess	106
	4.1 Quality Function Deployment (QFD)	107
	4.1.1 Was ist QFD?	107
	4.1.2 Das House of Quality (HoQ)	108
	4.1.3 Das Phasenmodell von QFD	113
	4.1.4 CTQ-Analyse	115
	4.2 Fehler-Möglichkeits- und Einfluss-Analyse (FMEA)	117
	4.2.1 Konzept der FMEA.	117
	4.2.2 Umgang mit Risiken und Fehlern	118
	4.2.3 Risikomanagement	120
	4.2.4 Risikopriorität	121
	4.2.5 FMEA-Vorgehensweise	123
	4.3 Poka Yoke	126
	4.3.1 Das Grundprinzip von Poka Yoke	126
	4.3.2 Vorgehensweise	127
	4.3.3 Merkmale von Poka Yoke	131
	4.4 Repetitorium	131
	4.4.1 Zusammenfassung	131
	4.4.2 Verständnisfragen	132
	4.4.3 Aufgaben	133
	5 Qualitätsmanagementsysteme	136
	5.1 Die Normenfamilie ISO 9000 ff	137
	5.1.1 Qualitätsmanagementsysteme	137
	5.1.2 Normung	137
	5.1.3 Qualitätsnormen	140
	5.1.4 Die Grundsätze der ISO 9000	142
	5.2 Die ISO 9001	144
	5.2.1 Das Prozessmodell der ISO 9001	144
	5.2.2 Kontext der Organisation (Kap. 4)	147
	5.2.3 Führung (Kap. 5)	149
	5.2.4 Planung (Kap. 6)	149
	5.2.5 Unterstützung (Kap. 7)	150
	5.2.6 Betrieb (Kap. 8)	152
	5.2.7 Bewertung der Leistung (Kap. 9)	153
	5.2.8 Verbesserung (Kap. 10)	154
	5.3 Aufbau eines QMS	156
	5.3.1 Qualitätspolitik	156
	5.3.2 Vorgehensweise	157
	5.3.3 Qualitäts-Dokumente	157
	5.3.4 Auditierung und Zertifizierung	160
	5.3.5 Akkreditierung	164
	5.4 Repetitorium	164
	5.4.1 Zusammenfassung	164
	5.4.2 Verständnisfragen	165
	5.4.3 Aufgaben	165
	6 Qualitätsorientierte Managementkonzepte	166
	6.1 Six Sigma	167
	6.1.1 Null-Fehler-Produktion	167
	6.1.2 Ablauf der Problemlösung in Six Sigma	170
	6.1.3 Die Rollen der Beteiligten	171
	6.1.4 Der DMAIC-Problemlösungsprozess	172
	6.2 Total Quality Management	174
	6.2.1 TQM-Konzept	174
	6.2.2 Prinzipien von TQM	175
	6.2.3 Das EFQM-Modell	182
	6.3 Lean Management	184
	6.3.1 Das Lean-Konzept	184
	6.3.2 Kontinuierliche Verbesserung	185
	6.3.3 Verschwendung vermeiden	188
	6.4 Repetitorium	192
	6.4.1 Zusammenfassung	192
	6.4.2 Verständnisfragen	192
	6.4.3 Aufgaben	193
	7. Vertiefung	194
	7.1 Qualität und Recht	195
	7.1.1 Rechtliche Grundlagen	195
	7.1.2 Ansprüche aus einem Kaufvertrag	196
	7.1.3 Produzentenhaftung	198
	7.1.4 Produkthaftung	199
	7.2 Qualität und Wirtschaftlichkeit	201
	7.2.1 Qualitätsbezogene Kosten	201
	7.2.2 Wertstromanalyse	203
	7.3 Zuverlässigkeit als Qualitätsmerkmal	204
	7.3.1 Zuverlässigkeit von Produkten	204
	7.3.2 Ausfallrate und MTBF	207
	7.4 Reifegradbestimmung	209
	7.4.1 Reifung von Unternehmensorganisationen	209
	7.4.2 Das Capability Maturity Model Integration (CMMI)	210
	7.4.3 Prozessgebiete	211
	7.4.4 Fähigkeits- und Reifegrade	213
	7.4.5 Generische Ziele und Praktiken	215
	7.4.6 Appraisal	217
	7.5 Repetitorium	219
	7.5.1 Zusammenfassung	219
	7.5.2 Verständnisfragen	220
	7.5.3 Aufgaben	221
	Anhang	222
	Toolbox	222
	Formelzeichen	230
	Literatur	231
	Abbildungsverzeichnis	233
	Tabellenverzeichnis	236
	Verzeichnis der Beispiele	237
	Sachverzeichnis	239