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Titelseite |
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Impressum |
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Inhaltsverzeichnis |
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1 Qualität |
10 |
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1.1 Beispiele |
10 |
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1.2 Definitionen |
13 |
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1.2.1 Der Qualitätsbegriff |
13 |
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1.2.2 Elemente des Qualitätsbegriffs |
15 |
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1.2.3 Qualitätsmanagement |
17 |
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1.3 Anforderungen |
19 |
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1.3.1 Anforderungssteller |
19 |
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1.3.2 Anforderungsarten |
20 |
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1.3.3 Bewertung der Anforderungserfüllung |
23 |
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1.3.4 Anforderungen und Kosten |
25 |
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1.4 Entwicklung des Fachgebiets |
26 |
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1.4.1 Entwicklung der Produktionsverfahren |
26 |
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1.4.2 Entwicklung des Qualitätsmanagements |
27 |
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1.4.3 Warum ist Qualität so wichtig (geworden)? |
31 |
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1.5 Repetitorium |
33 |
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1.5.1 Zusammenfassung |
33 |
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1.5.2 Verständnisfragen |
34 |
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1.5.3 Aufgaben |
34 |
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2 Elementare QM-Methoden |
36 |
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2.1 Systeme und Prozesse |
36 |
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2.1.1 Systemdefinition |
36 |
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2.1.2 Aspektbildung und Abstraktionsgrad |
38 |
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2.2 Problemlösungsprozesse |
42 |
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2.2.1 Aufgaben und Probleme |
42 |
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2.2.2 Systemisches Modell des Problemlösens |
44 |
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2.2.3 Vorgehensmodelle des Problemlösens |
46 |
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2.2.5 Das spoc-Prozessmodell |
49 |
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2.3 Darstellungs- und Erfassungsmethoden |
52 |
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2.3.1 Diagramme |
52 |
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2.3.2 Die 7 Managementwerkzeuge M1 bis M7 |
54 |
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2.4 Analysemethoden |
58 |
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2.4.1 Klassierung von Daten |
58 |
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2.4.2 Pareto-Analyse |
62 |
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2.4.3 Korrelationsanalyse |
64 |
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2.4.4 Fehlerbaumanalyse |
68 |
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2.5 Repetitorium |
70 |
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2.5.1 Zusammenfassung |
70 |
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2.5.2 Verständnisfragen |
70 |
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2.5.3 Übungsaufgaben |
71 |
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3. Statistische QM-Methoden |
74 |
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3.1 Grundbegriffe der Stochastik |
74 |
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3.1.1 Statistik |
74 |
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3.1.2 Wahrscheinlichkeitsrechnung |
78 |
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3.1.3 Spezielle Verteilungsfunktionen |
80 |
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3.1.4 Zentraler Grenzwertsatz |
81 |
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3.1.5 Die Normalverteilung |
82 |
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3.2 Prozesse |
83 |
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3.2.1 Prozessergebnisse |
83 |
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3.2.2 Stabile und fähige Prozesse |
86 |
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3.3 Statistical Process Control (SPC) |
90 |
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3.3.1 Konzept der SPC |
90 |
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3.3.2 Qualitätsregelkarte (QRK) |
94 |
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3.3.3 Konfidenzintervalle |
97 |
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3.4 Repetitorium |
101 |
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3.4.1 Zusammenfassung |
101 |
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3.4.2 Verständnisfragen |
102 |
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3.4.3 Aufgaben |
103 |
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4 Methoden zur Gestaltung von Produkt und Prozess |
106 |
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4.1 Quality Function Deployment (QFD) |
107 |
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4.1.1 Was ist QFD? |
107 |
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4.1.2 Das House of Quality (HoQ) |
108 |
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4.1.3 Das Phasenmodell von QFD |
113 |
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4.1.4 CTQ-Analyse |
115 |
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4.2 Fehler-Möglichkeits- und Einfluss-Analyse (FMEA) |
117 |
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4.2.1 Konzept der FMEA. |
117 |
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4.2.2 Umgang mit Risiken und Fehlern |
118 |
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4.2.3 Risikomanagement |
120 |
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4.2.4 Risikopriorität |
121 |
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4.2.5 FMEA-Vorgehensweise |
123 |
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4.3 Poka Yoke |
126 |
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4.3.1 Das Grundprinzip von Poka Yoke |
126 |
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4.3.2 Vorgehensweise |
127 |
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4.3.3 Merkmale von Poka Yoke |
131 |
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4.4 Repetitorium |
131 |
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4.4.1 Zusammenfassung |
131 |
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4.4.2 Verständnisfragen |
132 |
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4.4.3 Aufgaben |
133 |
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5 Qualitätsmanagementsysteme |
136 |
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5.1 Die Normenfamilie ISO 9000 ff |
137 |
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5.1.1 Qualitätsmanagementsysteme |
137 |
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5.1.2 Normung |
137 |
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5.1.3 Qualitätsnormen |
140 |
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5.1.4 Die Grundsätze der ISO 9000 |
142 |
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5.2 Die ISO 9001 |
144 |
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5.2.1 Das Prozessmodell der ISO 9001 |
144 |
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5.2.2 Kontext der Organisation (Kap. 4) |
147 |
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5.2.3 Führung (Kap. 5) |
149 |
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5.2.4 Planung (Kap. 6) |
149 |
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5.2.5 Unterstützung (Kap. 7) |
150 |
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5.2.6 Betrieb (Kap. 8) |
152 |
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5.2.7 Bewertung der Leistung (Kap. 9) |
153 |
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5.2.8 Verbesserung (Kap. 10) |
154 |
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|
5.3 Aufbau eines QMS |
156 |
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5.3.1 Qualitätspolitik |
156 |
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5.3.2 Vorgehensweise |
157 |
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5.3.3 Qualitäts-Dokumente |
157 |
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5.3.4 Auditierung und Zertifizierung |
160 |
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5.3.5 Akkreditierung |
164 |
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5.4 Repetitorium |
164 |
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|
5.4.1 Zusammenfassung |
164 |
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5.4.2 Verständnisfragen |
165 |
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5.4.3 Aufgaben |
165 |
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|
6 Qualitätsorientierte Managementkonzepte |
166 |
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6.1 Six Sigma |
167 |
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6.1.1 Null-Fehler-Produktion |
167 |
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6.1.2 Ablauf der Problemlösung in Six Sigma |
170 |
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6.1.3 Die Rollen der Beteiligten |
171 |
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6.1.4 Der DMAIC-Problemlösungsprozess |
172 |
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6.2 Total Quality Management |
174 |
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6.2.1 TQM-Konzept |
174 |
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|
6.2.2 Prinzipien von TQM |
175 |
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6.2.3 Das EFQM-Modell |
182 |
|
|
6.3 Lean Management |
184 |
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6.3.1 Das Lean-Konzept |
184 |
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6.3.2 Kontinuierliche Verbesserung |
185 |
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|
6.3.3 Verschwendung vermeiden |
188 |
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6.4 Repetitorium |
192 |
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6.4.1 Zusammenfassung |
192 |
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|
6.4.2 Verständnisfragen |
192 |
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6.4.3 Aufgaben |
193 |
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7. Vertiefung |
194 |
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7.1 Qualität und Recht |
195 |
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7.1.1 Rechtliche Grundlagen |
195 |
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7.1.2 Ansprüche aus einem Kaufvertrag |
196 |
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7.1.3 Produzentenhaftung |
198 |
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7.1.4 Produkthaftung |
199 |
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7.2 Qualität und Wirtschaftlichkeit |
201 |
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7.2.1 Qualitätsbezogene Kosten |
201 |
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7.2.2 Wertstromanalyse |
203 |
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7.3 Zuverlässigkeit als Qualitätsmerkmal |
204 |
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7.3.1 Zuverlässigkeit von Produkten |
204 |
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7.3.2 Ausfallrate und MTBF |
207 |
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7.4 Reifegradbestimmung |
209 |
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7.4.1 Reifung von Unternehmensorganisationen |
209 |
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7.4.2 Das Capability Maturity Model Integration (CMMI) |
210 |
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7.4.3 Prozessgebiete |
211 |
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7.4.4 Fähigkeits- und Reifegrade |
213 |
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7.4.5 Generische Ziele und Praktiken |
215 |
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7.4.6 Appraisal |
217 |
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|
7.5 Repetitorium |
219 |
|
|
7.5.1 Zusammenfassung |
219 |
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|
7.5.2 Verständnisfragen |
220 |
|
|
7.5.3 Aufgaben |
221 |
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|
Anhang |
222 |
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Toolbox |
222 |
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Formelzeichen |
230 |
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|
Literatur |
231 |
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Abbildungsverzeichnis |
233 |
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Tabellenverzeichnis |
236 |
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Verzeichnis der Beispiele |
237 |
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Sachverzeichnis |
239 |
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