Zusammenfassung	5
	Inhaltsverzeichnis	7
	Abbildungsverzeichnis	10
	Tabellenverzeichnis	12
	Abkürzungsverzeichnis	13
	1 Einführung	14
	1.1Hintergrund	14
	1.2Ziel der Studie	15
	1.3Vorgehen	16
	2 Begriffsdefinitionen für Mobile Banking	17
	2.1 Analyse bereits existierender Definitionen	17
	2.1.1 Leistungsumfang von Bankgeschäften und Finanzdienstleistungen	17
	2.1.2 Abgrenzung der mobilen Endgeräte von anderen Telekommunikationsgeräten	19
	2.2 Definition im Rahmen dieser Studie	20
	3 Aktuelle Studien zum Thema Mobile Banking	23
	3.1 Studien über die Nutzung von Mobile Banking	23
	3.2 Studien zur Bedeutung des Mobile Banking im Retail-Geschäft	24
	3.3Handlungsbedarf	25
	4 Analyse der Rahmenbedingungen	27
	4.1Technologien	27
	4.1.1 Hardware	27
	4.1.2 Plattformen zum Austausch von Informationen	32
	4.1.3 Kommunikationsnetze	34
	4.1.4 Sicherheit von mobilen Endgeräten	37
	4.2Nutzer	38
	4.2.1 Technologieverbreitung und -nachfrage	38
	4.2.2 Verhalten bei der Nutzung mobiler Endgeräte	40
	4.2.3 Soziodemographische Daten mobiler Internetnutzer	43
	4.3Anbieter	45
	4.3.1 Das deutsche Bankensystem	45
	4.3.2 Das standardisierte Privatkundengeschäft (Retail-Banking)	47
	4.3.3 Strategisches Ziel des Mobile-Banking-Angebots	49
	4.4Fazit	50
	5 Status quo des Mobile-Banking-Angebots	52
	5.1 Vorgehen bei der Untersuchung des Mobile-Banking-Angebots	52
	5.2Beschreibung der untersuchten Anbieter	52
	5.3Ergebnisse	54
	5.3.1 Verbreitung von Mobile Banking	54
	5.3.2 Kosten von Mobile Banking	56
	5.3.3 Vermarktung im Internet	57
	5.3.4 Verwendete Mobile-Banking-Plattformen	58
	5.3.5 Verfügbare Mobile-Banking-Funktionen	60
	5.4Fazit	69
	6 Mobile Banking aus der Perspektive der Nutzer	70
	6.1 Vorgehen bei der Untersuchung der Nutzer	70
	6.1.1 Ziele der empirischen Nutzerbefragungen	70
	6.1.2 Untersuchung der Nutzerakzeptanz	70
	6.1.3 Untersuchung der Funktionsund Technologiepräferenzen	73
	6.1.4 Untersuchung des Zusammenhangs zwischen Mobile-Banking-Angebot und Kundenzufriedenheit	74
	6.1.5 Befragungsmethode	77
	6.2 Zusammensetzung der Umfrageteilnehmer	78
	6.3Ergebnisse der Befragung	83
	6.3.1 Akzeptanz von Mobile Banking in Deutschland	83
	6.3.2 Funktions- und Technologiepräferenzen der Nutzer	100
	6.3.3 Einfluss von Mobile Banking auf die Kundenzufriedenheit	115
	6.4Fazit	118
	7 Strategische Bewertung der Untersuchungsergebnisse	120
	7.1 Perspektiven des Mobile Banking in Deutschland	120
	7.2 Handlungsempfehlungen für die Banken	122
	8 Ausblick und Fazit	125
	Literaturverzeichnis	127
	Glossar	137
	Anhang	143
	Über die Autoren	145