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Zusammenfassung |
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Inhaltsverzeichnis |
7 |
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Abbildungsverzeichnis |
10 |
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Tabellenverzeichnis |
12 |
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Abkürzungsverzeichnis |
13 |
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1 Einführung |
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1.1Hintergrund |
14 |
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1.2Ziel der Studie |
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1.3Vorgehen |
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2 Begriffsdefinitionen für Mobile Banking |
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2.1 Analyse bereits existierender Definitionen |
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2.1.1 Leistungsumfang von Bankgeschäften und Finanzdienstleistungen |
17 |
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2.1.2 Abgrenzung der mobilen Endgeräte von anderen Telekommunikationsgeräten |
19 |
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2.2 Definition im Rahmen dieser Studie |
20 |
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3 Aktuelle Studien zum Thema Mobile Banking |
23 |
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3.1 Studien über die Nutzung von Mobile Banking |
23 |
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3.2 Studien zur Bedeutung des Mobile Banking im Retail-Geschäft |
24 |
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3.3Handlungsbedarf |
25 |
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4 Analyse der Rahmenbedingungen |
27 |
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4.1Technologien |
27 |
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4.1.1 Hardware |
27 |
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4.1.2 Plattformen zum Austausch von Informationen |
32 |
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4.1.3 Kommunikationsnetze |
34 |
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4.1.4 Sicherheit von mobilen Endgeräten |
37 |
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4.2Nutzer |
38 |
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4.2.1 Technologieverbreitung und -nachfrage |
38 |
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4.2.2 Verhalten bei der Nutzung mobiler Endgeräte |
40 |
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4.2.3 Soziodemographische Daten mobiler Internetnutzer |
43 |
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4.3Anbieter |
45 |
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4.3.1 Das deutsche Bankensystem |
45 |
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4.3.2 Das standardisierte Privatkundengeschäft (Retail-Banking) |
47 |
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4.3.3 Strategisches Ziel des Mobile-Banking-Angebots |
49 |
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4.4Fazit |
50 |
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5 Status quo des Mobile-Banking-Angebots |
52 |
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5.1 Vorgehen bei der Untersuchung des Mobile-Banking-Angebots |
52 |
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5.2Beschreibung der untersuchten Anbieter |
52 |
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5.3Ergebnisse |
54 |
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5.3.1 Verbreitung von Mobile Banking |
54 |
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5.3.2 Kosten von Mobile Banking |
56 |
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5.3.3 Vermarktung im Internet |
57 |
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5.3.4 Verwendete Mobile-Banking-Plattformen |
58 |
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5.3.5 Verfügbare Mobile-Banking-Funktionen |
60 |
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5.4Fazit |
69 |
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6 Mobile Banking aus der Perspektive der Nutzer |
70 |
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6.1 Vorgehen bei der Untersuchung der Nutzer |
70 |
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6.1.1 Ziele der empirischen Nutzerbefragungen |
70 |
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6.1.2 Untersuchung der Nutzerakzeptanz |
70 |
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6.1.3 Untersuchung der Funktionsund Technologiepräferenzen |
73 |
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6.1.4 Untersuchung des Zusammenhangs zwischen Mobile-Banking-Angebot und Kundenzufriedenheit |
74 |
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6.1.5 Befragungsmethode |
77 |
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6.2 Zusammensetzung der Umfrageteilnehmer |
78 |
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6.3Ergebnisse der Befragung |
83 |
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6.3.1 Akzeptanz von Mobile Banking in Deutschland |
83 |
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6.3.2 Funktions- und Technologiepräferenzen der Nutzer |
100 |
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6.3.3 Einfluss von Mobile Banking auf die Kundenzufriedenheit |
115 |
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6.4Fazit |
118 |
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7 Strategische Bewertung der Untersuchungsergebnisse |
120 |
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7.1 Perspektiven des Mobile Banking in Deutschland |
120 |
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7.2 Handlungsempfehlungen für die Banken |
122 |
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8 Ausblick und Fazit |
125 |
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Literaturverzeichnis |
127 |
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Glossar |
137 |
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Anhang |
143 |
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Über die Autoren |
145 |
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